Termos de uso

1.Quem presta o serviço

A plataforma é oferecida por Vaz Twin, com sede em São Vicente (SP). Quando estes termos falam em “nós”, é a Vaz Twin; “você” é a empresa ou o profissional que contrata, e “seus clientes” são as pessoas que conversam com o seu negócio.

Ao criar a conta ou pagar um plano, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2.O que a plataforma faz

O Vaz Twin é um funcionário de IA de IA do seu atendimento: ele conversa com seus clientes no WhatsApp e no Instagram com as informações do seu negócio (preços, horários, serviços, regras e perguntas frequentes), lembra de cada cliente, organiza os contatos num funil de vendas, marca horários na sua agenda, transcreve áudios e passa a conversa para a sua equipe quando precisa.

Os planos são o Free, o Pro e o Max (sob medida). O que entra em cada um (números, pessoas na equipe, franquia de IA e recursos) está na página de planos e no painel, em “Assinatura”. Projetos de sistemas, nuvem e integrações fora do plano são contratados à parte, com proposta própria.

3.Sua conta

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e estar atualizados.
• Login e senha são pessoais. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas, em “Segurança”.
• O administrador da conta decide quem da equipe entra e o que cada pessoa pode ver e fazer.
• Se perceber acesso estranho, troque a senha e nos avise pelos canais de atendimento.

4.Planos e preços

Free

Plano gratuito, sem cartão, para conhecer o Vaz Twin: 1 número de WhatsApp, 1 usuário, 100 mensagens no total (recebidas e enviadas), e CRM e memória básicos. Não inclui API, aprendizado com o histórico nem transcrição de áudio. Quando as 100 mensagens acabam, as conversas continuam chegando, mas as respostas pela plataforma ficam pausadas até você assinar o Pro. Podemos mudar ou encerrar o Free com aviso prévio.

Pro

O Pro custa R$ 2.497 por mês e a contratação é anual, por 12 meses. Não existe contratação mensal. Inclui até 10 números ou canais, até 25 pessoas na equipe, memória e CRM automáticos, API e webhooks, e a franquia de IA descrita abaixo.

Max

Plano sob medida, com números, equipe, franquia e integrações combinados em proposta própria. Não tem checkout: fale com o nosso time.

Preço fixo e franquia de IA

Cada plano inclui uma franquia mensal de uso de IA. O preço do plano não muda com o uso: se a franquia acabar, a IA pausa e o atendimento passa para a sua equipe, pelo painel, até o mês seguinte ou até você mudar de plano. Você não recebe cobrança extra por isso. O painel avisa quando o uso está perto do limite.

Reajuste

Os preços valem pelo período contratado. Se o preço mudar, avisamos por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte. Se não concordar, é só cancelar a renovação antes, sem custo.

5.Cartão ou Pix

No cartão de crédito

O Pro no cartão é cobrado R$ 29.964 por ano (12 × R$ 2.497), de uma vez, e renova automaticamente por mais 12 meses na data de aniversário, até você cancelar a renovação. Avisamos por e-mail antes de cada renovação. O pagamento é processado pela Stripe: os dados do cartão vão direto para ela e não ficam guardados com a gente.

No Pix

No Pix você paga os 12 meses à vista, com 5% de desconto: R$ 28.465,80 (economia de R$ 1.498,20). O Pix não renova sozinho: avisamos por e-mail antes do vencimento, com o link para pagar o ano seguinte. Se o pagamento não chegar, a conta tem uma tolerância curta (hoje, 3 dias). Depois disso, as mensagens continuam chegando, mas as respostas pela plataforma ficam pausadas até a renovação. Nada é apagado nesse intervalo.

Dá para passar do Pix para o cartão quando quiser: a primeira cobrança no cartão só acontece quando os dias pagos no Pix acabarem. Quem está no cartão e quer pagar no Pix precisa cancelar a renovação e pagar o Pix quando o período terminar.

Antes de qualquer pagamento (cartão ou Pix), você precisa ler e aceitar estes termos no painel. O aceite fica registrado com data, hora e versão do texto.

6.Nota fiscal

Emitimos nota fiscal de serviço para cada pagamento confirmado, com os dados que você informar no painel (CPF ou CNPJ, razão social, endereço e e-mail). A nota é emitida em até 5 dias úteis depois da confirmação e enviada ao e-mail cadastrado. Dados errados ou incompletos podem atrasar a emissão, por isso o painel pede tudo antes do pagamento.

7.Implantação e prazos

Cada plano informa o prazo para deixar a IA pronta, que é de no máximo 10 dias úteis. O prazo começa a contar quando recebemos o que é preciso do seu lado: acesso ao número, tabela de preços, horários, perguntas frequentes e, quando houver, o acesso ao sistema que será integrado.

Se o atraso for nosso, o tempo perdido é compensado em dias de uso sem custo.

8.Sete dias para desistir

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do pagamento, sem dar motivo, e devolvemos o valor integral pelo mesmo meio usado para pagar, cartão ou Pix (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo painel ou pelos canais de atendimento. O direito vale tanto para a primeira contratação quanto para cada renovação anual.

9.Cancelamento

• Você pode cancelar a renovação automática do cartão a qualquer momento, pelo painel, em “Assinatura” e “Faturas e cartão”, ou pedindo ao nosso atendimento. No Pix não há renovação a cancelar: basta não pagar o ano seguinte.
• Cancelada a renovação, a conta segue ativa até o fim dos 12 meses já pagos. Como a contratação é anual e paga adiantada, não devolvemos meses já usados, salvo no direito de arrependimento (item 8) ou quando a falha for nossa.
• Guardamos seus dados por 30 dias depois do fim do contrato, para você poder voltar ou pedir uma cópia dos contatos e conversas em formato aberto. Depois disso, apagamos, exceto o que a lei manda guardar (como os dados fiscais).
• Podemos suspender ou encerrar a conta que descumprir o item 12, avisando antes sempre que o caso permitir.

10.WhatsApp e Instagram

O WhatsApp é conectado lendo um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Esse caminho é usado por muitos sistemas de atendimento, mas não é a API oficial da Meta, que pode restringir ou bloquear números que desrespeitem as regras dela, principalmente em casos de envio em massa, mensagens que a pessoa não pediu ou muitas denúncias.

• Use um número dedicado ao atendimento e com histórico de uso normal.
• Como a conexão por QR Code (inclusive pela Evolution API) não é oficial, a Meta pode restringir ou banir o número a qualquer momento. Esse risco é seu e não é coberto pelo plano.
• Mande mensagem só para quem falou com você antes ou autorizou o contato, e respeite quem pedir para parar.
• Se precisar da API oficial do WhatsApp, fale com a gente: atendemos no plano Max, com os custos cobrados pela Meta.

O Instagram é conectado pela API oficial da Meta, com uma conta profissional ligada a uma página do Facebook. As regras da Meta valem para os dois canais.

O Vaz Twin não é parceiro oficial da Meta e não controlamos as decisões dela. Se um número for restringido pelo uso que a sua empresa fez dele, isso não gera reembolso. Se a causa for uma falha nossa, compensamos o período parado.

11.O que a IA pode e não pode

A IA responde com base no que você cadastrou e pode errar, como qualquer atendente. Por isso:

• Revise as informações que ela usa (preços, horários, regras) e mantenha tudo atualizado.
• Defina no painel os assuntos que ela não deve tratar. Nesses casos, ela passa a conversa para a sua equipe.
• Mensagens com sinais de risco ou fora do que você permitiu passam para a sua equipe. A IA não dá parecer jurídico, diagnóstico, prescrição nem promessa de resultado. Em advocacia e saúde, ela informa, agenda e organiza, e a decisão é sempre do profissional, seguindo as regras do conselho de classe (OAB, CFM e outros).
• Ela se apresenta como assistente virtual do seu negócio. Não configure a IA para se passar por uma pessoa.

Você responde pelo conteúdo que ensina à IA e pelas ofertas feitas em nome do seu negócio.

12.Uso permitido

Não é permitido usar a plataforma para:

• disparo em massa, spam ou mensagens para listas compradas;
• golpes, pirâmides, conteúdo ilegal, discriminatório ou que engane o cliente;
• tratar dados de pessoas sem base legal, ou dados de crianças sem o consentimento dos pais;
• tentar invadir, sobrecarregar ou copiar a plataforma.

13.Dados pessoais

Nos dados dos seus clientes, você é o controlador e o Vaz Twin é o operador (Lei 13.709/2018, a LGPD): tratamos esses dados só para prestar o serviço, seguindo as suas instruções. Você garante que tem base legal para atender essas pessoas pelo WhatsApp e pelo Instagram. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

14.Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar 24 horas por dia. Manutenções programadas são avisadas com antecedência e feitas, sempre que possível, de madrugada. O suporte responde em até 1 dia útil, pelo WhatsApp e por e-mail, com prioridade para o plano Max. Metas de disponibilidade com compensação em contrato são oferecidas no plano Max.

15.Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos ao prestar o serviço. Não respondemos por decisões da Meta sobre números e contas, por falhas de internet ou de aparelhos que não são nossos, por informações erradas cadastradas por você, nem por lucros que deixaram de acontecer. Quando a lei permitir limitar, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos últimos 12 meses.

16.O que é de quem

Seus contatos, suas conversas e o conteúdo que você ensina à IA são seus. A plataforma, a marca e o código são nossos. Você nos autoriza a usar o seu conteúdo só para prestar o serviço. Não vendemos seus dados e não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de IA de terceiros. Podemos usar números agregados e anônimos (como o volume total de mensagens) para melhorar o produto.

17.Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, avisamos por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem custo antes da mudança valer.

18.Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de São Vicente (SP), exceto quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio. Antes de qualquer disputa, fale com a gente pelos canais de atendimento: a maioria das questões se resolve numa conversa.